L’ENGAGEMENT Brokland

VOTRE SATISFACTION

Vous vous êtes trompé dans votre commande ?

Le produit ne correspond pas à vos attentes ?

Vous avez simplement changé d’avis ?

Pas de stress : nous vous expliquons tout ci-dessous, étape par étape.

VOUS DISPOSEZ DE 14 JOURS POUR NOUS RETOURNER TOUT OU PARTIE DE VOTRE COMMANDE.

À compter de la réception de votre colis.

Comment retourner votre produit

  1. Contactez-nous par mail (contact@brokland.com) ou par téléphone 05 58 58 25 46 en indiquant votre numéro de commande.
    Nous vous transmettrons un bordereau de retour prépayé (retour pris en charge par Brokland ) et, si nécessaire, une référence de suivi/dossier.
  2. Emballez soigneusement le matériel à retourner (carton solide + calage).
    Nous vous demandons d’accorder une grande importance au conditionnement pour éviter toute casse pendant le transport retour.
  3. Glissez dans le colis une copie de votre facture (ou votre numéro de commande).
  4. Déposez votre colis avec le bordereau prépayé (Colissimo / Chronopost selon le bordereau).
    L’adresse de retour est indiquée sur le bordereau.

Conseil : prenez une photo du colis avant expédition (carton + étiquette) et conservez votre preuve de dépôt.

Comment serez-vous remboursé

Dès réception de votre colis, nous vous confirmons sa bonne réception. Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de rétractation, et peut être réalisé plus rapidement selon les cas.

Important : le remboursement s’effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire).

Colis endommagé à la livraison : vérification obligatoire

À la livraison, vérifiez impérativement le colis en présence du transporteur (carton écrasé, ouvert, traces de choc, etc.). En cas d’anomalie, refusez le colis ou inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur. Les mentions du type “sous réserve de déballage” ne sont pas suffisantes.

Cette vérification permet d’ouvrir rapidement un dossier transport et d’accélérer le traitement de votre demande.